Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmedik 704 TL Fatura

Türk Telekom hattımda “Değerli 12 GB + 3 GB hediye” paketini kullanıyordum. Paketimin 3 GB’lik kısmının bittiğini akşam 20.00–21.00 saatleri civarında gördüm. Ertesi gün internete girmeye çalıştığımda Google’a giremezken YouTube’a girebildiğimi fark ettim ve bunun sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, tarifemin bittiğini, 4 kez aşım yaptığımı ve toplamda 15 GB fazla internet kullandığımı söylediler. Ne zaman bittiğini sorduğumda net bir tarih ve saat bilgisi vermediler, “fatura çıkınca görürsünüz” şeklinde geçiştirdiler. SMS’leri kontrol ettiğimde, internetin bittiğine dair mesajın gece ile sabah 04.00 aralığında geldiğini gördüm. Yani paketimin 8 saat içinde bitmesi ve takip eden gün 4 defa aşım yapılmış olmasının mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi internet yetmiyorsa farklı tarifelere geçmemi önerdiler.

Ayrıca hata olabileceğini, 27 Haziran’da tekrar aradığımda harcama itirazı oluşturabileceğimi söylediler. 27 Haziran’da müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez böyle bir şey olmadığını, faturanın 254,43 TL civarında olacağını söylediler. Başka bir müşteri temsilcisi de benzer şekilde yüksek bir fatura olmayacağını ifade ettiği için durumun düzeltildiğini düşündüm. Ancak fatura kesildiğinde 704,50 TL tutarında bir borçla karşılaştım ve yanlış bilgilendirildiğimi, adeta kandırıldığımı hissediyorum.

Ben kimseyle uğraşmak veya şikayet etmek için değil, sadece hatanın düzeltilmesi için bu metni yazıyorum. 5…9961 numaralı hattıma ait Haziran 2026 dönemine ilişkin faturanın, müşteri temsilcilerinin bana daha önce ilettiği şekilde yaklaşık 254,50 TL olarak düzeltilmesini ve 24–27 Haziran tarihleri arasındaki telefon görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini talep ediyorum.