Türk Telekom'da 65 GB İnternet Tek Gün İçinde Tükendi, 380 TL Aşım Ücreti Haksız

10 Ocak tarihinde Türk Telekom faturalı hattıma ait internet paketim yenilendi. Paket içeriğim 65 GB olmasına rağmen, 11 Ocak sabahı saat 05.00 itibarıyla, yani 24 saat bile dolmadan tüm paketimin tükendiği bilgisi tarafıma iletildi.

Telefonumda aktif olarak kullandığım uygulamalar oldukça sınırlıdır. Instagram ve TikTok dışında kayda değer bir uygulama kullanmıyorum ve bu iki uygulama için ayrıca sosyal medya paketim de mevcuttur. Bu nedenle, 65 GB internetin bu kadar kısa sürede tükenmesi bana ne makul ne de açıklanabilir gelmektedir.

Paketim bittikten sonra internet aşımı gerçekleşmiş ve bilgim ve onayım dışında 380 TL ek ücret yansıtılmıştır. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kullanım detaylarım somut ve detaylı şekilde incelenmeden, sadece standart ve tekrarlanan cevaplar verilmiş, sorunuma ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Türk Telekom sisteminde kayıtlı hattıma ait son dört hanesi 7515 olan numaram için, bu olağan dışı internet tüketiminin ayrıntılı kullanım kayıtlarıyla incelenmesini, 65 GB’lik kullanımın hangi uygulama veya işlemlerle gerçekleştiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 380 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.