Türk Telekom Faturamda Haksız Ücret Ve İnternet Aşımı İtirazı

Türk Telekom hattımda Uğurlu 20 GB paketini kullanıyorum. Normalde 270 TL olan faturam, internet aşımı yaptığım iddia edilerek bu ay 26 Haziran fatura kesim döneminde 352 TL’ye çıkarıldı. Ancak ben kesinlikle paket aşımı yapmadım; internetim bittiği anda hücresel veriyi kapattım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana çeşitli yönlendirmeler yapıp “şunu yapın, bunu yapın” dediler, en sonunda da “biz göremiyoruz” gibi bir cevap verdiler. Madem göremiyorlarsa orada ne iş yapıyorlar, faturam hangi gerekçeyle yükseldi, bunun net açıklamasını alamadım. Fatura kesim döneminde “çok yoğunuz” gibi bahaneler söyleyip gerekli ilgiyi ve çözümü sunmadılar.

Aynı gün içinde kardeşim de benzer bir sorun yaşadı. Kardeşim hattına ek 2 GB internet aldı, sadece Sil Süpür’den yararlandı ve bana 2 fotoğraf gönderdi, buna rağmen interneti bitti. Ardından ek 4 GB daha aldı, o da çok kısa sürede bitti. Toplam 6 GB internetin 1 saat içinde bitmesi, sadece fotoğraf gönderme ve normal kullanımda bu kadar hızlı tükenmesi bana göre mantıklı değil ve sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyorum. Kardeşim için de aynı şekilde müşteri hizmetleriyle görüştük ancak tatmin edici bir cevap alamadık.

Faturamda yansıtılan haksız ve fazla ücretin iptal edilmesini, internet kullanımımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, varsa yazılımsal veya sistemsel hatanın tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür itirazlara yaklaşımlarının ve verdikleri çelişkili cevapların da denetlenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.