Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Altyapı Sınırlaması Nedeniyle Zorunlu Taahhüt Uzatması

Türk Telekom ev interneti için limitsiz 50 Mbps paket kullanırken, 05.01.2026 tarihinde saat 11:30 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut paketimin 100 Mbps hıza yükseltilebileceği, altyapımın da buna uygun olduğu söylendi. Buna güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra gelen Türk Telekom servis ekibinden, bulunduğum bölgeye maksimum 50 Mbps hızın gelebildiğini öğrendim.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, hem eski kampanyama geri dönmek istediğimi hem de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim. Buna rağmen tarafıma bir yıl daha taahhüt verildiği, sözleşmenin iptalinin ise mümkün olmadığı söylendi. 100 Mbps’e kadar hizmet veremeyecek bir altyapı için beni buna ikna ederek taahhüdümü uzatmanızın doğru olmadığını, bunun müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Ben, altyapımın desteklemediği bir hız üzerinden uzatılan bu taahhüdün iptal edilmesini ve sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilerek, istemediğim ve fiilen alamadığım bir hizmete zorunlu tutulmamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.