Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fahiş Fatura İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 01.04.2026 tarihinde saat 16.28’de tarafıma Türk Telekom tarafından tarife değişikliği için telefon edildi. Görüşmede, mevcut taahhüt tarihim bitene kadar herhangi bir değişiklik yapmak istemediğimi belirttim. Sebebini sorduklarında ise bir sendikanın tarifesine geçmeyi planladığımı ve bu nedenle taahhüt tarihimi beklediğimi açıkça ifade ettim.

Buna karşılık müşteri temsilcisi, farklı bir operatöre geçiş yapmayacaksam hemen geçiş yapabileceğimi, tarife değişikliği nedeniyle ek bir ücret veya fark yansımayacağını özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek, 07.04.2026 tarihinde sendika üzerinden tarife değişikliği başvurumu gerçekleştirdim ve Prime 85 tarifesinden işime göre 100 GB tarifesine geçiş yaptım.

Ancak 09.04.2026 tarihinde hattıma SMS ile 880 TL civarında olması gereken fatura yerine 7.062,48 TL gibi son derece fahiş bir fatura yansıtıldığını gördüm. Fatura detayları henüz tarafıma iletilmediği için hangi kalemlerden oluştuğunu dahi göremiyorum, sadece SMS ile toplam tutarı öğrendim.

Bu geçişi tamamen müşteri temsilcisinin “herhangi bir rakam yansımayacak” yönündeki beyanına güvenerek yaptım, aksi halde zaten 2 ay daha bekleyip taahhüdümün bitmesini tercih ederdim. Bu nedenle tarafıma çıkarılan bu farkın ve haksız yüksek fatura tutarının iptal edilmesini, faturalandırmanın görüşmedeki bilgilendirme ve kampanya koşulları çerçevesinde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.