Türk Telekom Taahhüt Sonrası Yanlış Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda geçen ay, 1 yıllık taahhüdümün bittiği son aydı. Taahhüt yenileme için çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi yeni tarifeye online kanaldan geçiş yaparsam online’daki fiyatla aynı ücreti ödeyeceğimi ve tarifeye ek 3 GB kazanacağımı söyledi. Ayrıca özellikle "Eski tarifeniz gün bazlı yansıyacak, ekstra ücret çıkmayacak" şeklinde net bir ifade kullandı.

Ben de bu bilgiye güvenerek online işlemler üzerinden yeni Mobil Prime tarifesine geçiş yaptım. Ancak, 26 Kasım fatura kesim tarihli faturamı kontrol ettiğimde, eski tarife ücretimin tamamının yansıtıldığını ve üzerine yeni tarifenin de kullanılan gün kadar ayrıca yansıtıldığını gördüm. Toplamda 501,50 TL faturalandırıldım. Çağrı merkeziyle sabah tekrar görüştüğümde, eski tarifeyi 15 günün üzerinde kullandığım için ya da işlemi online’dan yaptığım için eski tarifenin tam ücretinin yansıtılmış olabileceği söylendi.

Oysa online’dan yeni tarifeye geçerken onayladığım sözleşme metninde, hem eski tarifeden hem de yeni tarifeden sadece kullanılan gün kadar ücret yansıtılacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen eski tarifenin tamamının yansıtılması, hem verilen bilgilere hem de sözleşme metnine aykırı bir durumdur. Üstelik Prime müşteriniz olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Faturamın, sözleşmede belirtildiği şekilde eski ve yeni tarife için sadece kullanılan günler baz alınarak yeniden hesaplanmasını ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.