Yanıltıcı Bilgi Ve Sözün Tutulmaması Dolayı Güven Kaybı

Kendi operatörümden memnun olmadığım için yeni bir operatör arayışına girdim ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak paketler ve kampanyalar hakkında detaylı bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturasız hatta geçmem durumunda 12 ay boyunca Tanışma 25 isimli paketi aylık 200 TL karşılığında kullanabileceğimi, sadece her ay mobil uygulamadan kendim yenilemem gerektiğini, paketin otomatik yenilenmediğini açıkça söyledi. Bu bilgi üzerine Türk Telekom’a geçmeye ikna oldum çünkü bu fiyat rakip operatörlere göre ciddi bir avantaj sağlıyordu.

İlk ayın bitiminde paketi mobil uygulama üzerinden yenileyemediğimi görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme kayıtlarının tutulduğunu, bu kayıtların dinlenip verilen bilginin kontrol edilmesini talep ettiğimde şikayet kaydı oluşturuldu ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra sadece SMS ile bilgilendirme yapılarak, inceleme sonucunda “gerekli uyarıların gerçekleştirildiği” ifade edildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kaydımın dinlendiği, benim haklı olduğumun ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği söylendi ancak buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denildi. Ben Türk Telekom’u tercih ederken tamamen bu söze ve tarifeye güvenmiştim. Telefonda verilen yanlış, hatta yanıltıcı bilgiyle abone yapılıp sonrasında böyle bir paket yokmuş gibi davranılması, sonrasında da muhatap bulamamak ve üst merciden aranacağım söylenmesine rağmen aranmayarak yine verilen sözün tutulmaması, marka açısından büyük bir güven kaybı yaratmıştır.

Türk Telekom’un, müşteri temsilcisinin görüşme kaydında yer alan beyanına uygun şekilde tarafıma 12 ay boyunca aylık 200 TL’den Tanışma 25 paketini tanımlamasını ve verilen sözün eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.