İzinsiz Paket Değişikliği Ve Ücret Artışı Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattıma 16.05.2026 tarihinde, üç ay boyunca her ay 200 TL karşılığında yenileneceği bilgisiyle Tanışma 25 GB isimli kampanyayı bir bayi üzerinden satın aldım. Ancak daha ilk ay bile dolmadan, 16.06.2026 tarihinde hattımda tanımlı paketimin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Hoşgeldin 20 GB isimli pakete dönüştürüldüğünü ve ücretinin de 300 TL olarak yenilendiğini fark ettim. Başta bana sunulan Tanışma 25 GB paketi artık Türk Telekom mobil uygulamasında da hiç görünmemektedir.

Uygulama üzerinde 400 TL bakiyem bulunmasına rağmen sistem beni 300 TL’lik 20 GB paketi almaya zorlamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaklaşık yarım saat süren görüşmemizde, 200 TL ödeyerek bayiden yükleme yapılabileceğini, ancak uygulamadaki mevcut 400 TL bakiyemin iade edilemeyeceğini defalarca söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu durumun hem adaletsiz hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Hattıma ait telefon numarasının son dört hanesi 0755 olup, tarifemin ilk anlaştığımız şartlardaki gibi Tanışma 25 GB ve aylık 200 TL ücret üzerinden, bana vaat edildiği şekilde üç ay boyunca devam ettirilmesini ve aradaki paket ve ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğiyle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.