Fırsat 25 GB Paketi Taahhüt Edilen 200 TL Fiyata Yenilenemiyor

Yaklaşık iki ay önce hattımı faturasız olarak Türk Telekom Mobile’a taşıdım. Hat taşıma kampanyası kapsamında 3 ay geçerli, 25 GB internet, 750 dakika, 750 SMS içeren ve aylık 200 TL olan “Fırsat 25 GB” tarifesini seçtim. İlk iki ay boyunca bu paketi sorunsuz kullandım.

Bu ay aynı paketi yenilemek için hattıma lira yüklediğimde, paketin yenilenmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kampanyanın bittiğini, geçiş işleminin yapılamadığını, tarifemin tekrar tanımlanması için Türk Telekom ofisine gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom ofisine gittiğimde ise bu paketin ancak 300 TL karşılığında yüklenebileceği, mevcut bakiyeme sadece paketi tanımlayamayacakları ifade edildi. Ben sadece hattıma lira yüklediğimi ve kampanya dahilinde olan paketin tanımlanmasını talep ettiğimde, böyle bir işlemin yapılamadığını söylediler.

Müşteri hizmetleri ofisin bu işlemi yapabileceğini söylemesine rağmen, ofis böyle bir işlem olmadığını iddia ediyor ve iki gündür bu çelişkili bilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ne müşteri hizmetleri ne de ofis tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı, hattımı kampanya kapsamında kullanamıyorum.

Hat taşıma esnasında bana sunulan ve iki aydır kullandığım “Fırsat 25 GB” paketimin, taahhüt edilen şartlardaki fiyatla tekrar hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.