Tanışma Paketi 200 TL’ye Yeniden Tanımlanmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

Adıma kayıtlı 551******** numaralı Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Geçen ay hattımı online üzerinden numara taşıma ile faturasız hatta geçirdim ve 90 gün boyunca 28 gün geçerli olmak üzere tanışma paketi olarak 750 dakika, 750 SMS ve 25 GB içeren paketi 200 TL ücretle kullanacağım bilgisiyle geçiş yaptım. İlk ay bu paketi 200 TL karşılığında kullandım.

Paketimin süresi 28 Haziran saat 20:36 civarında sona erdi. Dün gece itibarıyla tekrar aynı paketi yüklemek istediğimde sistemde bu paketin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, paketin fiyatının güncellendiğini ve 300 TL olduğunu, istersem bu fiyattan alabileceğimi söyledi. Ben de bu fiyatı kabul etmediğimi belirterek iptal birimine aktarılmak istedim.

Aktarıldığım ilgili danışman, paketin fiyatının 200 TL olarak tanımlı olduğunu, 3 gün içinde hattımda yeterli tl bulunduğu takdirde paketin otomatik olarak hattıma tanımlanacağını söyledi. Ancak şu an hattımı kontrol ettiğimde tanımlı herhangi bir paket olmadığını görüyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde tanışma paketimin tekrar 200 TL üzerinden hattıma tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konu hakkında acilen dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.