to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faturalı Tarife Beklentisi Karşılanmadı
Yaklaşık 1 ay önce, 25.05.2026 tarihinde numaramı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıyarak “Tanışma 25 GB (tns 25)” paketine geçtim. Numara taşıma işlemini online olarak başlatmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak tarife hakkında detaylı bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu paketi aylık 200 TL karşılığında 1 yıl boyunca faturalı olarak kullanabileceğimi açıkça belirtti. Hatta görüşme sırasında bu bilgiyi 2–3 kez özellikle sordum ve her seferinde aynı şekilde teyit edildi.
Bu bilgiye güvenerek numara taşıma kararımı verip hattımı Türk Telekom’a geçirdim. Ancak geçiş tamamlandıktan sonra, bana anlatılanın aksine bu paketin faturalı bir tarife olmadığını, bakiye yükleme yöntemiyle kullanılan ve 90 günlük kullanım süresi olan bir paket olduğunu öğrendim. Yani numara taşıma kararı vermemde belirleyici olan koşullar ile sonradan karşılaştığım uygulama tamamen farklı çıktı.
Bunun yanı sıra, yaklaşık 1 aylık kullanımın ardından aynı paketi aynı koşullarla yenilemek istediğimde müşteri hizmetleri bu işlemi yalnızca bayiye giderek yapabileceğimi söyledi. Hattımı faturalı tarifeye geçirmek istediğimi belirttiğimde ise bu sefer de belirli bir süre, yaklaşık 1 hafta beklemem gerektiği ifade edildi. Sürekli değişen ve çelişen bilgiler yüzünden hem mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.
Numara taşıma öncesinde müşteri temsilcisi tarafından “aylık 200 TL, 1 yıl boyunca faturalı kullanım” şeklinde verilen bilgi ile sonrasında karşılaştığım 90 günlük, bakiye yüklemeli ve ek kısıtlamalar içeren paket yapısı birbiriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Bu koşulları en başta doğru ve eksiksiz şekilde bilseydim, numaramı Türk Telekom’a taşımayı tercih etmeyebilirdim.
Türk Telekom’dan beklentim; çağrı kayıtları incelenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, başta taahhüt edilen koşullara uygun şekilde hattımın faturalı bir tarifeye, aylık 200 TL civarında ve 1 yıl boyunca kullanılabilecek şekilde geçirilmesi veya buna denk, makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Yaklaşık 1 ay önce numaramı Türk Telekom’a taşıyarak “Tanışma 25 GB (tns 25) ” paketine geçtim. Numara taşıma öncesinde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu paketi 1 yıl boyunca faturalı şekilde kullanabileceğim söylendi. Ancak hattım taşındıktan sonra paketin bakiye yükleme ile kullanılan ve sınırlı süreli bir paket olduğunu öğrendim. Bugün, 22 Haziran’da paketim sona erdi. Uygulamada aynı paketi bulamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Dakika paketim olmadığı için bu görüşme sırasında yaklaşık 50 TL bakiyem azaldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi aynı paketi 300 TL’ye yenileyebileceğimi söyledi ve belirtilen numaraya belirtilen kodu göndermemi istedi. Ancak bu işlemi yapmadan önce bakiyem 300 TL’nin altına düştüğü için tekrar tl yükledim. Buna rağmen uzun süre beklememe karşın herhangi bir paket tanımlaması yapılmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki temsilcinin söylediği 300 TL’lik paketin kapalı olduğu belirtildi ve bana çok daha yüksek ücretli paketler önerildi. Daha önce “faturalı hatta geçiş için 26 Haziran’a kadar beklemeniz gerekiyor” denmişti; ancak son görüşmede mağduriyetimin daha fazla uzamaması için tutarına bakmadan 12 ay taahhütlü faturalı hatta geçiş yapmak zorunda kaldım. Türk Telekom müşteri hizmetlerinden süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem bakiyem azaldı hem tekrar tl yüklemek zorunda kaldım hem de istemediğim şekilde taahhütlü faturalı hatta geçiş yaptım. Talebim; müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesi, tarafıma verilen yanlış bilgilerin tespit edilmesi ve yaşadığım bakiye/paket/taahhüt mağduriyetinin giderilmesidir.
