Yanıltıcı Bilgi Sonucu 800 TL Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom tarafından babam H**** Ç**** adına kayıtlı olan 05********49 numaralı hattı 26 Temmuz tarihinde “Güvenli 20GB” isimli faturalı tarifeye geçirirken, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bana açıkça ilk 3 ay içerisinde cayma bedeli ödemeden tarifeden çıkabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek faturalı tarifeye geçiş yaptım.

Bugün tarifeden ayrılmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hattımdan çıkış yapmam durumunda tarafıma yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu ücret henüz faturaya yansımamış olup, çıkış yapmam halinde alınacağı ifade edilmektedir. Uygulama üzerinden gördüğüm eklerde de yer alan tarife ve taahhüt bilgilerine göre taahhüdümün başlangıç tarihi 26.07.2026 olarak görünmektedir.

Tarifeye geçiş sırasında müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgi ile şu an karşıma çıkarılan cayma bedeli uygulaması birbiriyle açıkça çelişmektedir. Görüşmenin müşteri hizmetleri kayıtlarında yer aldığını düşünüyorum ve bu kayıtların incelenerek, bana taahhüt edilen “ilk 3 ay içerisinde cayma bedeli alınmayacağı” bilgisinin esas alınmasını talep ediyorum.

İlk 3 ay içinde cayma bedeli alınmayacağı tarafıma açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tarifeden çıkmak istediğimde yaklaşık 800 TL cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız olarak yansıtılmak istenen bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yapılan inceleme sonucunda alınan kararın ve gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Tüm bu süreçte, Diyarbakır’da yapılan tarife geçişi sırasında müşteri temsilcisinden aldığım bilginin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Belirttiğim nedenlerle, mevcut faturalı taahhütlü tarifeden hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan çıkış işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.