to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarif Değişikliği Ve 7300 TL Cayma Bedeli İtirazı
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki adet hat bulunmaktadır. Bu hatlardan birini ben, diğerini kardeşim kullanmaktadır. 13.08.2026 tarihinde kardeşim, kendi hattındaki paketini Türk Telekom Mobil uygulamasında Google Hızlı Giriş ile değiştirmek isterken, uygulamada varsayılan olarak benim numaram seçili olduğu için yanlışlıkla benim hattımın tarifesi değiştirilmiştir. Tarafımdan hiçbir onay alınmadan, bilgim dışında 12 ay taahhütle kullandığım 55 GB tarifem “Güvenli 20 GB” tarifesine geçirilmiştir.
Durumu ancak gece hattıma gelen SMS’lerle fark ettim. Cayma bedeli doğacağını bildiğim halde kendi isteğimle daha düşük bir pakete geçmem için hiçbir mantıklı sebep yoktur. Buna rağmen herhangi bir SMS doğrulaması, telefon onayı veya ek bir güvenlik adımı olmadan tarifem değiştirilmiş ve taahhüdüm bozulmuştur. Müşteri hizmetlerine ulaşırken bile birçok güvenlik doğrulaması yapılırken, binlerce liralık malı sonuç doğuran böyle bir işlemde tarafımdan hiçbir onay alınmaması ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak karşımıza çıkmıştır.
Bu işlem nedeniyle hattıma 7.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Ben hiçbir tarife değişikliği talebinde bulunmadım ve herhangi bir onay vermedim. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen sadece kayıt oluşturulduğu söylenmiş, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ek olarak, sisteme girilen talep ve tarife değişikliği kayıtları, hatalı işlemin Türk Telekom Mobil uygulamasında varsayılan numaranın yanlış seçilmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Yaşanan mağduriyet tamamen benim iradem dışında gerçekleşmiştir. 521 ile biten hattımın eski 55 GB tarifesine herhangi bir hak kaybı ve ek ücret oluşmadan geri geçirilmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle yansıtılan 7.300 TL cayma bedeli ile tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi isteğim dışında gerçekleştirilen bir işlem nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyor, talebimin ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
