to read complaints and reviews, or file yours. 
09.03.2026 tarihinde Türk Telekom ile olan taahhüdüm sona erdi. 04.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak adıma kayıtlı iki hattımı başka bir GSM operatörüne taşıyacağımı söyledim ve zamlı ya da ek ücretli fatura ödememek için hangi tarihte geçiş yapmam gerektiğini özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, 07.03.2026 tarihinde başka operatöre geçiş yaparsam faturama herhangi bir ekstra ücret yansımayacağını açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek her iki hattımı da 07.03.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım.
Buna rağmen iki gün önce tarafıma gelen SMS’lerde, iki hattım için de yaklaşık 255 TL civarında ek ücret yansıtıldığı, toplamda ise bir hattıma 685,35 TL, diğer hattıma ise 533,15 TL tutarında fatura çıkarıldığı görüldü. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bugün bana herhangi bir hata olmadığını belirten bir SMS gönderildi. Tekrar aradığımda ise faturamdaki ekstra ücretin cayma bedeli olduğu söylendi. Ben müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve “ekstra ücret yansımayacak” sözüne güvenerek hareket ettiğimi belirttim. Bana, konuşma kaydının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin “cayma bedeli ödemezsiniz” değil, “ekstra ücret ödemezsiniz” dediği ifade edilerek adeta beni hatalıymışım gibi gösterdiler.
Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bu cayma bedellerini ödemek zorunda kalmam son derece adaletsiz bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini, her iki hattım için yansıtılan haksız cayma bedellerinin iptal edilmesini ve yalnızca gerçek fatura tutarlarımın yansıtılmasını talep ediyorum.
4 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Hattım üzerinde yaklaşık 30 günlük bir taahhüt sürem olduğunu, bu nedenle geçiş yapmam durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle müşteri temsilcisine sordum. Bana, bu süre içinde geçiş yaparsam hiçbir ş...
Türk Telekom mobil hattımı kullanırken taahhüdümün bitimine 29 gün kalmışken 01.02.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçişten önce müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve tarafıma cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verildiği için hattımı gönü...
Türk Telekom mobil hattıma ait 5556**49** numaralı hattım için yaptığım taahhüt 23.11.2025 tarihinde bitecekti. Taahhüt bitimine yaklaşık üç hafta kala Türk Telekom tarafından arandım, önerilen yeni tarifenin ücretinin yüksek olduğunu, başka operatörlerde daha uygun tarifeler bulunduğunu ve indirim ...
Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdümün bitimine yakın dönemde, cayma bedeliyle ilgili olarak birden fazla kez hem Türk Telekom bayisinden hem de diğer operatör bayilerinden bilgi aldım. Görüştüğüm tüm yetkililer, taahhüt bitimine son 3 güne kadar operatör değişikliği yapmam durumunda ...
Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak taahhüdümün biteceği ve tarafıma paket bilgilendirmesi yapıldı. Ben de bu görüşmede başka bir operatöre geçeceğimi belirttim ve hattımı yeni operatöre taşıdım. Hattımı 12.12.2025 tarihinde taşıdıktan bir süre sonra tara...
Yorumlar