Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ödedim

09.03.2026 tarihinde Türk Telekom ile olan taahhüdüm sona erdi. 04.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak adıma kayıtlı iki hattımı başka bir GSM operatörüne taşıyacağımı söyledim ve zamlı ya da ek ücretli fatura ödememek için hangi tarihte geçiş yapmam gerektiğini özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, 07.03.2026 tarihinde başka operatöre geçiş yaparsam faturama herhangi bir ekstra ücret yansımayacağını açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek her iki hattımı da 07.03.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım.

Buna rağmen iki gün önce tarafıma gelen SMS’lerde, iki hattım için de yaklaşık 255 TL civarında ek ücret yansıtıldığı, toplamda ise bir hattıma 685,35 TL, diğer hattıma ise 533,15 TL tutarında fatura çıkarıldığı görüldü. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bugün bana herhangi bir hata olmadığını belirten bir SMS gönderildi. Tekrar aradığımda ise faturamdaki ekstra ücretin cayma bedeli olduğu söylendi. Ben müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve “ekstra ücret yansımayacak” sözüne güvenerek hareket ettiğimi belirttim. Bana, konuşma kaydının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin “cayma bedeli ödemezsiniz” değil, “ekstra ücret ödemezsiniz” dediği ifade edilerek adeta beni hatalıymışım gibi gösterdiler.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bu cayma bedellerini ödemek zorunda kalmam son derece adaletsiz bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini, her iki hattım için yansıtılan haksız cayma bedellerinin iptal edilmesini ve yalnızca gerçek fatura tutarlarımın yansıtılmasını talep ediyorum.