Türk Telekom'un Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Cayma Bedeli

4 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Hattım üzerinde yaklaşık 30 günlük bir taahhüt sürem olduğunu, bu nedenle geçiş yapmam durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle müşteri temsilcisine sordum. Bana, bu süre içinde geçiş yaparsam hiçbir şekilde cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi. Eğer böyle bir risk olduğunu bilseydim, tarifemden çıkmayacaktım ve taahhüdün bitmesini bekleyecektim.

Buna rağmen hattı taşıdıktan sonra hattıma 09.02.2026 tarihinde kesilen 2104,58 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturanın cayma bedeli içerdiği söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da sadece cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi, ancak ilk başta yapılan yanlış bilgilendirme hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ben, numara taşıma sürecine Türk Telekom müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak” şeklindeki açık ifadesine güvenerek başladım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 2104,58 TL’lik faturayı, özellikle içindeki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve yanlış bilgilendirme nedeniyle bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, kayıtların ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin dikkate alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve haksız yansıtılan cayma bedelinin tamamen silinmesini istiyorum.