Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkan Yüksek Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdümün bitimine yakın dönemde, cayma bedeliyle ilgili olarak birden fazla kez hem Türk Telekom bayisinden hem de diğer operatör bayilerinden bilgi aldım. Görüştüğüm tüm yetkililer, taahhüt bitimine son 3 güne kadar operatör değişikliği yapmam durumunda herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 24.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşıdım. Taahhüdümün son günü ise 26.01.2026 idi.

Hattımı taşıdıktan sonra, normalde ödemem gereken yaklaşık 700 TL civarındaki fatura yerine, hattımı değiştirdiğim için 1.400 TL civarında, yani neredeyse iki katı bir fatura çıkarıldığını gördüm. Uygulama üzerinden detaylara tam erişemiyorum ancak hatırladığım kadarıyla bu tutar cayma bedeli olarak yansıtıldı. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise yanlış bilgilendirmeye rağmen yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Ben bu sürece, taahhüt tarihleri ve olası cayma bedeli konusunda Türk Telekom ve diğer bayilerdeki yetkililerin verdiği “son 3 güne kadar cayma bedeli çıkmaz” bilgisini esas alarak karar verdim. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Normal dönemsel faturamı ödemeye hazırım ancak operatör değişikliği nedeniyle yansıtılan bu yüksek cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt dönemime ait olması gereken normal fatura tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.