Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak taahhüdümün biteceği ve tarafıma paket bilgilendirmesi yapıldı. Ben de bu görüşmede başka bir operatöre geçeceğimi belirttim ve hattımı yeni operatöre taşıdım.

Hattımı 12.12.2025 tarihinde taşıdıktan bir süre sonra tarafıma 3.028 TL tutarında fatura mesajı geldi. Aralık ayında geçiş yapmış olmama rağmen sadece yaklaşık bir aylık bir süre için 2.900 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılması hem makul değildir hem de yapılan bilgilendirme ile çelişmektedir.

Aradığımda müşteri hizmetleri, üç ay öncesine ait paket için aradıklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Oysa beni bizzat arayıp yanlış bilgilendirme yapan da yine Türk Telekom müşteri hizmetleridir. Görüşmeye ait kayıtlar ve faturaya ilişkin kanıtlar da elimde mevcuttur.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini ya da taahhüt süreci ve paket koşullarının gerçek duruma göre yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.