Yanıltıcı Arama Sonrası Hatların Türk Telekom’a Taşınması Ve Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom faturalı hatlarım hakkında 0212 922 09 ** numaralı hattan bir kez aranıp telefon çaldırılıp kapatıldıktan sonra ben geri dönüş yaptım. Telefonda kendini Vodafone olarak tanıtan bir kadın, taahhüt süremizin bittiğini söyleyerek yenileme teklifinde bulundu. İşten çıkmak üzere olduğum ve acelem olduğu için, ayrıca diğer eşimin kullandığı hattın taahhüdünün bittiğini düşündüğümden, bir hattı 450 TL, diğerini 550 TL’lik paketlere geçirmek istediğimi kabul ettim.

Daha sonra bana 0501 289 23 ** numaralı telefondan WhatsApp üzerinden kimlik kartımın fotoğrafını göndermem için mesaj geldi. WhatsApp profil resminde Türk Telekom yazısını görünce şüphelendim ve sorduğumda, “yanlış anlamayın, mobil hat işlemleri ortak yapılıyor” denilerek geçiştirildim. Servise yetişme telaşı ve dikkatsizliğimle buna rağmen işlemi onayladım ancak bu durum yanıltıldığım gerçeğini değiştirmiyor.

Cuma günü bu arama gerçekleşti, pazartesi günü ise hattım kapandı ve o anda olayın farkına vardım. Önce Vodafone’a gidip durumu anlattım, onlar bir şey yapamayacaklarını, Türk Telekom’la halledebileceğimi söylediler. Türk Telekom’a gittiğimde artık onların müşterisi olduğumu, hattımın tamamen kendilerine geçtiğini ve eski operatöre geri dönemeyeceğimi söylediler. Üstelik elimde sim kart olmadığı için iki hat için de yedek sim almak zorunda kaldım ve her hatta 200 TL olmak üzere kart ücretlerinin faturaya yansıtılacağını belirttiler.

Sonuç olarak iki hattım da bu şekilde Türk Telekom’a geçirilmiş oldu ve biri için 450 TL, diğeri için 550 TL taahhütlü paket ödeyeceğim söylendi. Türk Telekom müşteri hizmetleri de 44 50’li numarayı aramamı söyledi, henüz uygun zaman ayarlayıp arayamadım.

Ben bu süreçte açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Türk Telekom’dan bu hatlarıma yapılan taahhütlerin iptal edilmesini ve mümkünse hatlarımın hiçbir cayma bedeli ödemeden eski operatöre geri geçirilmesini talep ediyorum. Toplamda 4 hattım var, ayrıca çocuklarımın kullandığı 2 Türk Telekom hattı daha bulunuyor, ancak yaşadığım bu olay nedeniyle o hatları da başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Türk Telekom’dan, bu olaya karışan kişi ya da kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benden haksız yere alınacak tüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.

Hat Numaralarım 05302**09-05302**08