Kuru Mama Siparişinin Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden köpeğim için verdiğim bir siparişte kuru mama tarafı hiç teslim edilmedi ve şu an siparişlerim arasında da görünmüyor. Aynı sipariş içinde üç ürün vardı: köpek kemikleri ve 3 kiloluk kuru mama. Köpek kemikleri sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak kuru mama ne teslim edildi ne de hesabımda aktif bir sipariş olarak gözüküyor.

Aynı anda iki farklı adrese sipariş vermiştim, sorun yaşadığım sipariş İstanbul Şişli 19 Mayıs Mahallesi adresine ait olan sipariş. Ödeme 14.10.2026 tarihinde Iyzico üzerinden Amazon adına 2.346,80 TL olarak alınmasına rağmen, eksik ürünümle ilgili olarak uygulamada herhangi bir takip bilgisi bulamıyorum. Siparişlerim bölümünde bu mamanın kaydı tamamen kaybolmuş durumda.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ürünümü alamadım hem de destek alamıyorum. Eksik olan kuru mamanın acilen gönderilmesini ya da ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusundaki aksaklığın incelenmesini talep ediyorum.