Momsbrand'dan Canlı Video Talebine Aşırı Sert Ve Tehditkar Yanıt

Instagram’da “@momsbrand” isimli sayfadan kızıma alışveriş yapmak amacıyla sepetimi oluşturdum. Uzun süredir bu sayfayı takip ediyor, gönderilerini beğeniyor, ayrıca Instagram’da oluşturdukları indirim grubunda da üye olarak bulunuyorum. Bunun yanında, sayfanın satış sitesinde ad, soyad, adres gibi kişisel bilgilerimin kayıtlı olduğu bir üyeliğim de mevcut.

Bugün, satın alma aşamasına geçmeden önce ürünün kumaşını ve duruşunu daha net görebilmek için sayfanın bir gönderisinin altına tamamen kibar bir dille “Ürünün canlı videosunu da paylaşır mısınız lütfen ❤️❤️❤️” şeklinde bir yorum bıraktım. Sayfa yönetimi, ürünü gerçekte nasıl göründüğüyle birlikte göstermekten kaçınarak bu yorumumu hemen sildi. Yorumun sistemsel bir hata nedeniyle gitmediğini düşünerek aynı yorumu ikinci kez yazdığımda ise, bu kez DM üzerinden bana son derece kaba, agresif ve hesap sorar bir üslupla geri dönüş yapıldı.

Bir işletmeye kesinlikle yakışmayacak şekilde, beni altından farklı bir sebep aramakla, kötü niyetli olmakla suçladılar ve sayfadan kısıtlamakla tehdit ettiler. Oysa ben, sayfayı zaten takip eden, gönderilerini beğenen, indirim grubunda bulunan ve satış sitesinde üyeliği olan bir müşteri olarak yalnızca daha sağlıklı bir alışveriş yapmaya çalışıyordum. Niyetimin sadece alışveriş olduğunu göstermek için sepetimin ekran görüntüsünü göndererek açıklamama rağmen, hatalarını kabul edip özür dilemek yerine “Biz sildikçe neden yeniden yorum yapıyorsunuz, amacınız ne” şeklinde sorgulayıcı, baskıcı bir tavırla konuşmaya devam ettiler. Tüm bu durum, bana bir müşteri olarak değil de sanki ilk kez sayfayı gören, kötü niyetli bir “influencer” ya da art niyetli biriymişim gibi kasıtlı bir yaklaşım sergilediklerini gösterdi.

Bu süreçte sayfanın hem eleştiriye hem de bilgi almaya kapalı olduğunu, dürüst bir satış politikası gütmediğini ve olumsuz algı yaratabileceğini düşündüğü canlı video talebi gibi her türlü isteği sansürlediğini kendi mesajlarıyla da itiraf ettiğini görmüş oldum. Ayrıca bu sayfa hakkında benden başka tüketicilerin de benzer sorunları yaşadığını, diğer şikayetlere baktığımda açıkça görebiliyorum. Yaşananlar sonucunda, müşteri olarak kendimi haksız yere suçlanmış, küçümsenmiş ve tehdit edilmiş hissediyorum. Alışveriş yapmayı düşünen diğer anne ve babaların, bu sayfanın kaba üslubu ve profesyonellikten çok uzak müşteri ilişkileri konusunda bilgi sahibi olmasını istiyorum. Mağduriyetimi ve konuşma ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.