Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sunulmadı, Sadece 100 Mbps

TurkNet’ten Türk Telekom’a ev interneti için yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Telefonda yapılan satış görüşmesinde özellikle 1000 Mbps hızında internet bağlanacağı söylendiği için bu geçişi kabul ettim. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra hattıma 1000 Mbps yerine sadece 100 Mbps hız tanımlandığını gördüm. Zaten önceki sağlayıcım TurkNet’te de 100 Mbps hız kullanıyordum ve daha uygun fiyata hizmet alıyordum. Yani bana vaat edilen hızla sunulan hizmet arasında açık bir fark var ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Farkı fark eder etmez müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, ilk satış çağrılarımın dinlenmesini özellikle talep ettim fakat hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Bana, hızımı artırmak için ekstra ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa ben zaten 1000 Mbps hız verileceği söylenerek bu aboneliği kabul ettim; 100 Mbps hızda kalacaksam geçiş yapmama hiç gerek yoktu, mevcut internetimi kullanmaya devam ederdim.

Türk Telekom’un, telefonla yapılan ilk satış görüşmesini dinleyerek bana vaat edilen 1000 Mbps hızını aynı ücret üzerinden söz verdiği şekilde tanımlamasını talep ediyorum. Vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki bu uyumsuzluğun acilen giderilmesini istiyorum.