Uzun Süreli İnternet Ve Telefon Arızası, Teknik Destek Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom evde internet ve sabit telefon kullanıcısıyım. 03.03.2026 tarihinde hem internet hem de telefon hattımız tamamen arızalandı. O günden bu yana defalarca kez arıza kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde yalnızca ileri bir tarihte çözüleceğine dair bilgi verildi, ancak bugün 12.08.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve sorun giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, birçok arıza kaydım bulunuyor, ancak sadece SMS ile ileri tarihli çözüm bilgisi gönderiliyor, somut bir teknik müdahale yapılmıyor. Kablo değişeceği dışında da net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen bu tarihten itibaren düzenli olarak faturalar otomatik ödeme talimatı ile kesilip tahsil edilmeye devam ediyor.

İki gün önce yan komşumun, yaklaşık bir hafta önce de diğer komşumun internet ve telefonu bozuldu. Her iki durumda da ekibin kısa sürede gelip sorunlarını çözmek için uğraştığını, komşularıma teknik destek sağlandığını gördüm. Bana ise aynı bölgedeki bu arızalara rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sadece ileri tarihli çözülecek mesajları ile geçiştirildim.

Uzun süredir hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet ve telefon hizmetimin acil olarak kalıcı şekilde onarılmasını, hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.