Uygulamada Görülen İptal Edilemeyen 30 GB İnternet Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Hattıma aylık 30 GB internet paketi 250 TL karşılığında tanımlı görünüyor. Bu paketi iptal etmek için “aylık 30 GB iptal” yazarak 5555’e SMS gönderdiğimde sistemde böyle bir paket bulunmadığına dair mesaj alıyorum. Buna rağmen mobil uygulamada bu paketin mevcut olduğu ve internet kullanımımın bu paket üzerinden yapıldığı açıkça görünüyor.

Mevcut ek paketler kısmına baktığımda 30 GB’lik bu paket listelenmiyor, fakat fiili olarak internet paketi aktif ve kullanılıyor. Yani uygulamada var görünen, kullanım yapılan ancak ek paketler ekranında görünmeyen ve SMS ile de iptal edilemeyen bir paket söz konusu olduğu için bu paketi kendi imkanlarımla sonlandıramıyorum.

İlgili işlemi Türk Telekom mobil online işlemler üzerinden yaptım ve hattım 5553****97 numaralı hattan kullanılmaktadır. Bu durumu 1 aylık paket istememe rağmen 27 Ağustos tarihinde paketin yenilendiğini fark ederek anladım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye bağlanamıyorum ve hiçbir destek alamıyorum.

Hem uygulama ile sistem kayıtları arasındaki bu çelişkinin giderilmesini hem de istemediğim halde yenilenen aylık 30 GB internet paketimin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin incelenerek ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.