Türk Telekom Aylık 30 GB Paketi İptal Edilmediği İçin Faturalarım Yüksek

Türk Telekom faturalı hattım için Nisan 2026 ve Mayıs 2026 aylarına ait gelen faturalarımın beklediğimden yüksek olduğunu görünce detaylara baktığımda, “Aylık 30 GB” isimli ek bir paket yansıtıldığını fark ettim. İlk fark ettiğimde kendi hatam olduğunu, paketi zamanında iptal etmediğimi düşünerek firma ile iletişime geçmeden mobil uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım.

Ancak ertesi ay faturam yine yüksek geldi ve yine aynı ek paketin ücretinin yansıtıldığını gördüm. Bu paketi bir kez daha uygulama üzerinden iptal ettim. Daha sonra hattımla ilgili SMS’leri kontrol ettiğimde, iptal için SMS göndermem gerektiğine dair bir bilgilendirme mesajı gördüm. Bunun üzerine belirtilen şekilde SMS ile iptal talebi gönderdim fakat bana, böyle bir paketimin bulunmadığı yönünde cevap geldi. Eğer böyle bir paketim yoksa, neden iki aydır bu paket adı altında ücretlendiriliyorum, bunu anlayamıyorum.

Nisan 2026 faturam 703,75 TL, Mayıs 2026 faturam ise 737 TL olarak kesildi ve bu tutarların ek paket sebebiyle arttığını düşünüyorum. Hattım İzmir Karabağlar’da kullanılan faturalı bir hattır. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu kimseye detaylıca anlatamadım.

Türk Telekom’dan talebim, “Aylık 30 GB” paketinin hattımdan tamamen iptal edilmesi, Nisan ve Mayıs 2026 faturalarımın yeniden incelenip haksız yansıtılan ek paket ücretlerinin faturalarımdan düşülmesi ve gerekiyorsa tarafıma iade edilmesidir. Konunun incelenip tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.