İnternet Paketimi İptal Edemiyorum Ücret Kesilmeye Devam Ediyor

Ağustos ayında kendi adıma kayıtlı Türk Telekom hattım üzerinden Paketmatik 30 GB internet paketi satın aldım. Ancak, paketi iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde başarılı olamıyorum. Online işlemler ve SMS yoluyla defalarca denememe rağmen sürekli “Böyle bir paket bulunmamaktadır” veya “mobil hattınıza tanımlı Aylık 30GB internet Paketiniz bulunmamaktadır. B001” şeklinde hata mesajı alıyorum. Özellikle 5555’e “iptal matik 30GB” yazarak gönderdiğimde de aynı şekilde “Mobil hattınıza tanımlı böyle bir paket bulunmuyor” yanıtı geliyor. Fakat uygulama üzerinde paketim aktif olarak gözüküyor, ücret her ay çekiliyor ve iptal etmeye çalışmama rağmen paket yenilenmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asla temsilciye bağlanamıyorum, çağrı sürekli düşüyor.

Taahhütlü olarak kullandığım bu paketin sistemde açıkça görünmesine rağmen, iptal işlemini hiçbir kanaldan gerçekleştiremiyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Paketimin derhal iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.