Uygulamada Görünen 30 GB İnternet Paketi İptal Edilemiyor Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kullanılmaktadır. Hattıma aylık 30 GB internet paketi 250 TL karşılığında tanımlanmış görünüyor. Ancak bu paketi iptal etmek için “aylık 30 GB iptal” yazarak 5555’e SMS gönderdiğimde, sistemde böyle bir paket bulunmadığına dair mesaj alıyorum. Buna rağmen mobil uygulama üzerinde bu paketin mevcut olduğu ve internet kullanımımın bu paket üzerinden yapıldığı açıkça görünüyor.

Mevcut ek paketler kısmına baktığımda bu 30 GB’lik paketin listelenmediğini görüyorum, fakat fiili olarak internet paketi aktif ve kullanılıyor. Yani uygulamada var görünen, kullanım yapılan ancak ek paketler ekranında görünmeyen ve SMS ile de iptal edilemeyen bir paket söz konusu. Bu çelişki nedeniyle paketi kendi imkanlarımla sonlandıramıyorum.

27.12.2025 tarihinde fark ettiğim bu durumun bir önceki ay faturama da aynı şekilde yansımış olduğunu görüyorum. Bu nedenle hem şu an üzerimde görünen aylık 30 GB paketinin iptal edilmesini hem de bu paketle ilgili olarak tarafıma geçmiş ve mevcut döneme ait yansıtılan ücretlerin faturama eklenmemesini talep ediyorum.

Kayıtlı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun incelenmesini, görünmeyen fakat uygulamada aktif görünen bu paketin sistemsel olarak düzeltilmesini ve haksız ücret tahakkuku varsa tamamının iptal edilmesini istiyorum.