Yanlış Bilgiyle Prime Tarife Haklarım Engellendi

Türk Telekom cep telefonu hattımın taahhüdü bittiği için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni tarifeler hakkında bilgi verildi. Görüşme sırasında özellikle Prime tarife istediğimi belirttim. Arayan müşteri temsilcisi, 30 GB ve üzeri paketlerin Prime tarife olduğunu söyleyince, görüşmeyi sonlandırıp bunu düşünmek istediğimi ifade ettim.

Daha sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisinin önerdiği “%50 indirimli Değerli 30 GB” isimli tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu tarifenin Prime olmadığı sonradan ortaya çıktı. Şu anda Prime ayrıcalıklarından hiç faydalanamıyorum ve yaptığım taahhüt ile kalmış durumdayım.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilgi nedeniyle hatalı tarife tercihinde bulunduğumu düşünüyorum. Hattımın, Prime ayrıcalıklarından yararlanabileceğim uygun bir Prime tarifeye, taahhüt ve cayma bedeli yansıtılmadan düzeltilmesini ve Prime haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum.