Uygulama Üzerinden Tekliflerin Cevapsız Kalması Ve Operatör Bağlantısının Sağlanamaması

Türk Telekom faturasız mobil hattım için yaklaşık 3 aydır uygulama üzerinden taahhüt yenileme teklifi alıyorum. Uygulamada birkaç defa uygun fiyatlı taahhüt yenileme teklifi çıktı, her seferinde onayladım ve “talebiniz alınmıştır, size geri dönüş yapılacaktır” şeklinde art arda çok sayıda mesaj geldi ancak ne arayan oldu ne de işlem onaylandı.

Daha sonra aynı teklif bu kez daha yüksek bir fiyatla karşıma çıktı, onu da onayladım, yine aynı şekilde talep alındı mesajları geldi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum fakat sistem asla operatöre aktarmıyor, sürekli otomatik yanıtlarla oyalıyor. Uygulama üzerinden yazılı şikayet oluşturup talep açmama rağmen ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un hem uygulama üzerinden sunduğu teklifleri sonuçsuz bırakması hem de geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. En kısa sürede bana telefonla veya yazılı olarak dönüş yapılarak talebimin net bir şekilde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.