Üçüncü Kişilerin Erişimiyle Açılan Telegram Hesabı Nedeniyle Hattın Acil Kapatılması Talebi

Çocuğum için almış olduğum ve kendi adıma kayıtlı olan Teknocell hattına ait bilgiler üçüncü kişilerin eline geçmiş ve bu hat adına Telegram hesabı açıldığını bugün fark ettim. Bu durum hem güvenlik hem de çocuğum açısından ciddi bir risk oluşturduğu için hattın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ettim.

Bugün, fark eder etmez yaklaşık 15 dakika önce Teknocell müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezi tarafından hattın müşteri hizmetleri üzerinden kapatılamayacağı, uygulamalarının bu şekilde olduğu ve Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne gitmem gerektiği söylendi. Açıkça güvenlik ihlali söz konusu olmasına ve hattın kötüye kullanılması ihtimali bulunmasına rağmen, acil kapatma talebime duyarsız kalınmasını ve bu kadar kritik bir konuda sadece prosedür gerekçesiyle yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum.

11 yaşındaki çocuğum için kullandığımız bu hattın güvenlik nedeniyle, herhangi bir Genel Müdürlüğe gitme zorunluluğu olmadan, acilen ve kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Tüketicinin güvenliğini ikinci plana atan, kendi prosedürünü öne çıkaran bu yaklaşım nedeniyle Teknocell ile çalışmak istemiyorum ve hattımın en kısa sürede kapatılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.