Ücretsiz Tivibu Paketi İçin Haksız Ücret Şikayeti

Türk Telekom Prime ev interneti müşterisiyim. 8 Nisan’da Türk Telekom mobil uygulamasındaki Sil Süpür kampanyası ile 1 ay ücretsiz Tivibu paketi hediye olarak tanımlandı. Denemek için uygulamadaki link üzerinden giriş yaparak bir süre kullandım ve süresi dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu hizmetimin iptalini özellikle talep ettim.

Buna rağmen, Türk Telekom uygulamasında bu aya yansıyacak olan internet faturamda Tivibu nedeniyle 108,31 TL ek ücret göründüğünü fark ettim. Ücretli devam edeceğine dair hiçbir net bilgilendirme almadım, herhangi bir onay vermedim, ek paket satın alma adımıyla da karşılaşmadım. Buna ek olarak yaşadığım mağduriyeti müşteri temsilcileriyle birkaç defa görüşmeme rağmen, kimisi “düzelir” diyerek geçiştirdi, ancak tutar hâlâ faturamda görünüyor.

Hediye olarak verilen bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet numaram 1784751712’dir. Tivibu nedeniyle yansıtılan 108,31 TL’lik haksız ücretin faturama yansıtılmadan iptal edilmesini, daha önce bu süreçte yaşadığım mağduriyet için de tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.