Ücretsiz Modem Değişimi İçin Faturadaki Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom TTNET iş yeri fiber limitsiz abonesiyim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede altyapımın uygun olduğunu, ancak modemimin eski olduğu için hızın düşük kaldığını, ücretsiz modem değişimi yapılırsa hızımın yükseleceğini söylediler. Bu görüşmede kurulum ve modem değişiminin ücretsiz olacağı açıkça belirtildiği için onay verdim.

Ancak 10. Ay içinde yapılan bu işlemden sonra 31.10.2026 tarihli faturamda “hizmet” adı altında 1.000 TL ve “cihaz” adı altında 40 TL olmak üzere toplamda ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri numaram 1792269102’dir.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hatta bağlanamadan telefon kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Hem ücretsiz denilen bir işlem için benden ücret alınması hem de sonrasında kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum.

Ücretsiz denilen kurulum ve modem değişimi için faturama yansıtılan bu ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve benzer bilgilendirme hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.