Garanti Kapsamı Çelişkisi Ve Modem Değişiminde Yaşanan Sorun

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım modemle ilgili yaklaşık 10 gündür internete bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 4 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem değişikliği talep ettim. Görüşme sırasında modemimin garanti kapsamında olduğu, herhangi bir ücret ödemeden modem değişiminin yapılacağı söylendi ve tarafıma 6 Ağustos 2026 tarihinde 14:00–16:00 saatleri arasında teknik ekibin geleceğine dair SMS gönderildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne gelen giden oldu ne de modemim değiştirildi. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemimin garanti kapsamında olmadığı, değişim için benden ek ücret talep edileceği söylendi. Aynı konu hakkında çok kısa süre içinde tamamen çelişkili, biri ücretsiz garanti kapsamında, diğeri ücretli olacak şekilde iki farklı bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Türk Telekom’dan, 4 Ağustos 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kayıtlarının dinlenmesini, o görüşmede tarafıma garanti kapsamı ve ücretlendirme konusunda verilen bilginin incelenmesini ve bana ilk görüşmede söylenen şekilde, ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 11.08.2026 saat 17:00’ye kadar sorunum giderilmediği takdirde Türk Telekom’daki üç aboneliğimi de kesinlikle kapatacağımı bildiriyorum.