Ücretli Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Sunmayan Temsilciler Nedeniyle 100 TL Ücret İadesi Talebi

Bugün hattımı Türk Telekom Mobil’e taşıdıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattıma paket tanımlatmak istedim. Ancak bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her aramam ücretlendirilmiş.

Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcileri beni “sizi ilgili kişiye aktarıyorum” diyerek hatta beklettikten sonra yüzüme telefonu kapattı. Ayrıca son görüştüğüm temsilcinin kolaylıkla yapabildiği işlemi, önceki temsilciler “yapamıyoruz” diyerek çözmek yerine 20 km mesafedeki bayiye gitmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere defalarca arama yapmak zorunda kaldım.

Kullanım geçmişime baktığımda, müşteri hizmetleri aramaları nedeniyle yaklaşık 100 TL civarında konuşma ücreti kesildiğini gördüm. Hattımı yeni taşımış bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerinin ücretli olması ve yaşadığım bu olumsuz iletişim tarzı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşanan bu süreç nedeniyle müşteri hizmetleri aramaları sebebiyle kesilen tüm ücretlerin iadesini, ayrıca beni defalarca “aktarıyorum” deyip yüzüme kapatan ve işlem yapmamak için bayiye yönlendiren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.