Yanlış Tarif Bilgisi Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve İade Talebi

Ankamall AVM Konya Devlet Yolu Mevlana Bulvarı No: 2, Yenimahalle / Ankara adresinde bulunan Türk Telekom bayisine, oğlumun 542***8458 numaralı Vodafone hattını Türk Telekom’a taşımak için 13 Ağustos tarihinde başvuruda bulunduk. Bayideki görevli, hattı Türk Telekom’a taşıdığımızda bir ay boyunca faturasız kullanım sağlayacağımızı, sonrasında ise aylık 350 TL karşılığında belirtilen tarifeden faturalı olarak devam edeceğimizi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini yaptık.

Hat taşındıktan sonra yine bayinin yönlendirmesiyle faturalı tarifeye geçiş yaptık ve işlemin tamamlandığı tarafımıza iletildi. Ben de verilen sözler doğrultusunda tarifemin 350 TL olacağını düşünerek faturalar için otomatik ödeme talimatı verdim ve ilk etapta herhangi bir sorun olduğunu fark etmedim.

Daha sonra faturaları detaylı kontrol ettiğimde, beklediğimden çok daha yüksek tutarlar tahsil edildiğini gördüm. Eylül ayı faturası 794,50 TL, güncel görünen fatura ise 877,20 TL olarak yansımıştır. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hat tarife tanımlama işleminin yapılmadığını ve bu nedenle yüksek ücret yansıdığını öğrendim.

Bir müşterinin, bayi görevlisinin üzerine düşen tarife tanımlama işleminin yapılıp yapılmadığını teknik olarak kontrol etmesi mümkün değildir. Ben, bayi çalışanının verdiği bilgiye dayanarak hattı taşıdım ve bir ay faturasız kullanım sonrası aylık 350 TL ödeyeceğim düşüncesiyle hareket ettim. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca yüksek faturalar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca başta tarafıma 350 TL olarak ifade edilen tutarın sonrasında 450 TL olarak yansıtılmak istenmesi de ayrıca açıklanması gereken bir konudur.

Yaşanan bu sorun benim hatamdan değil, bayide verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve yapılması gereken işlemlerin gerektiği gibi tamamlanmamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle son iki aya ait faturalarımın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, belirtilen tarife ile tarafıma yansıtılan tutarlar arasındaki farkın tespit edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.