Ulaşılması Zor Müşteri Hizmeti Ve Ani Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattım için bugün müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışırken yaşadıklarımdan dolayı son derece öfkeliyim ve artık bıkmış durumdayım. Bir fatura ile ilgili basit bir bilgi almak için aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı. Defalarca hattı düştüm, yönlendirmelerle oyalandım ve yaklaşık bir saat içinde zorla bağlanabildim. Bir kurumsal firmanın müşterisine bu kadar uzak, soğuk ve ulaşılmaz bir sistem kurmasını kabul edemiyorum; bu yaşadıklarım beni firmadan ciddi anlamda tiksindirecek bir noktaya getirdi.

Bağlandıktan sonra da bu kez güvenlik adı altında sorulan aşırı ayrıntılı ve karmaşık sorular, sistemle uyuşmayan kayıtlar ve bitmeyen prosedürlerle uğraştım. Basit bir fatura sorgusu için bile müşteriyi bu kadar yoran ve yıldıran bir sürecin işletilmesini, hizmet alan kişiye saygısızlık olarak görüyorum.

Son gelen faturam olağan dışı derecede yüksek olduğu için sebebini öğrenmek istedim ve bunun için arama yaptım. Taahhüdün bitmesi gerekçe gösterilerek faturaların bir anda bu kadar yükselmesi, müşteriyi habersiz ve hazırlıksız yakalayan, adeta cezalandıran bir uygulama gibi geliyor. Hem ulaşmanın bu kadar zor olması hem de yüksek fatura sürprizi yaşamak beni Türk Telekom’dan ciddi anlamda soğuttu ve artık bu firmayla yoluma devam etmek istemeyecek kadar soğuk bir bakış açısına sürükledi.

Türk Telekom’dan talebim, müşteri temsilcilerine kolay, hızlı ve doğrudan ulaşılabilir bir sistem kurulması, güvenlik adı altında uygulanan gereksiz ve yorucu prosedürlerin sadeleştirilmesi ve taahhüt bitişlerinde faturaların bu şekilde fahiş rakamlara çıkmaması için makul, şeffaf ve müşteriyi koruyan bir fiyatlandırma politikası uygulanmasıdır. Hem yaşadığım bu süreçle hem de son faturamla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.