Türk Telekom Mobil Hat Üzerinde Tarife Değişikliği Talebinde Uzun Bekleme Ve Sürekli Aktarma

Türk Telekom mobil hattım için 13.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında tarife değişikliği talebimle ilgili çağrı merkezini aradım. 75 GB içeren sınırsız bir tarifeye geçmek istediğimi belirterek görüşme başlattım ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık 20 dakikalık beklemenin ardından görüşmeye bağlandım, derdimi anlattım fakat görüştüğüm kişi beni başka birime aktardı. Bu kez yaklaşık 10 dakika hatta bekledim ve bağlandığım birim hattımın kurumsal olduğunu söyleyerek başka yere aktardı. Sonraki birim hattımın özel olduğunu söyleyip tekrar başka birime aktardı, orası da hattımın bireysel olduğunu söyleyerek en başta görüştüğüm birime geri aktardı.

Toplamda yaklaşık 50 dakika boyunca hatta bekletildim, her bağlanan kişiye aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım ve en sonunda hiçbir işlem yapılmadan hattan düşürüldüm. Müşteri temsilcilerinin konuyu sahiplenmeden yalnızca aktarmakla yetinmeleri ve sürecin bu kadar verimsiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan, çağrı merkezi süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, gereksiz aktarmaların son bulmasını ve tarife değişikliği talebimin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.