25 Dakikadan Fazla Bekleme Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom mobil faturalı hattımla ilgili faturamın neden fazla geldiğini öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen 25 dakikadan fazla hatta bekletildim ve bu süre boyunca hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

Bağlandığım müşteri temsilcisi son derece tecrübesizdi ve neredeyse hiçbir bilgiye sahip değildi. Konuşma sırasında sesini çok uzaktan ve boğuk duyuyordum, arka plandan da sürekli başka sesler geliyordu. Bu nedenle sağlıklı bir iletişim kuramadık, sorumu net bir şekilde ifade etmeme ve tekrar tekrar söylememe rağmen yardımcı olunmadı.

Tüm bu yetersiz ve kalitesiz hizmetin üzerine, görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem iletişim kalitesi hem de müşteri temsilcisinin tavrı açısından kendimi tamamen değersiz ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Türk Telekom’un öncelikle tarafıma telefonu yüzüme kapatılmasıyla ilgili resmi bir özürde bulunmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin eğitimlerinin ve denetimlerinin artırılmasını, çağrı merkezi ses kalitesinin ve ortam düzeninin iyileştirilmesini istiyorum. Bir daha benzer bir durum yaşamamak ve faturamla ilgili konularda düzgün, net ve saygılı bir şekilde bilgi alabilmek istiyorum.