Yanıltıcı Ürün Beyanı Ve Hatalı İade Ödemesi Mağduriyeti

Gardrops üzerinden aldığım ürün 29.09 tarihinde elime ulaştı. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle bu ürünün ağlayan bebek olup olmadığını sordum, satıcı da bunun ağlayan bebek değil plaklı bir bebek olduğunu söyledi. Ancak ürün elime geçtiğinde bebeğin sırt kısmının tamamen boş olduğunu, ne plak ne de plak mekanizmasının bulunmadığını gördüm. Satıcı bana bu ürünün çalıştığını ve plaklı olduğunu söylemesine rağmen, mekanizması olmayan bir bebeğin çalışması zaten mümkün değildir. Yani satıcının beyan ettiği plak ve mekanizma gibi parçalar gerçekte yok.

Ürünü teslim aldığım gün, yaklaşık saat 17.00 civarında hemen iade talebi oluşturdum ve durumu detaylı fotoğraflarla da sisteme yükleyerek destekledim. Buna rağmen bugün saat 11.30 civarında hesabıma girdiğimde, iade süreci tamamlanmadan, ürünle ilgili inceleme ve değerlendirme yapılmadan, 115155108 numaralı sipariş için ödemenin satıcıya aktarıldığını gördüm. Gardrops’un “iade süreçleri 2 gün, önce satıcının dönüşü beklenir, sonra onay vermezse Gardrops ekibi devreye girer” şeklindeki süreci işletilmeden bu ödemenin satıcıya aktarılmış olması beni mağdur etti.

Destek hattını defalarca aramama rağmen yaklaşık 10 kez aramada da kimseye ulaşamadım, her seferinde telefonu kapatmak zorunda kaldım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Ayıplı ve satıcının beyanına aykırı, eksik parçalı bir ürünü, üstelik aynı gün iade talebi açıp kanıtlarıyla bildirmiş olmama rağmen, bugün itibarıyla 1.028 TL’lik bu tutarı bana ödetmiş oldular.

Ayıplı ve eksik parçalı ürün nedeniyle yapılan bu işlemin incelenmesini, iade talebimin onaylanarak ödemenin tarafıma iadesini ve bu süreçteki hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek hattına ulaşamama sorununun da incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.