Garanti Kapsamındaki Arızalı Fare İçin Renk Nedeniyle Değişim Reddi

Amazon Türkiye üzerinden satıcısı doğrudan Amazon olan Aula SC680 model kablosuz fareyi 12 Kasım 2025 tarihinde 1.486,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken arızalanmaya başladı.

Bunun üzerine önce canlı destek üzerinden, ardından da bugün telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek ürün değişimi talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri, aldığım rengin stokta olmadığını söyleyerek değişimi reddetti ve yalnızca eski fatura tutarı olan 1.486,90 TL üzerinden para iadesi yapabileceklerini belirtti.

Oysa aynı model Aula SC680 farenin, satıcısı yine Amazon olan farklı renk seçeneği şu anda Amazon Türkiye sitesinde stokta görünüyor. Sadece renk farklı diye değişimin reddedilmesi ve güncel, çok daha yüksek satış fiyatı yerine eski fiyattan iadeye zorlanmam hem mağduriyet hem de doğrudan maddi kayıp oluşturuyor.

Talebim, öncelikle mümkünse ürünümün kendi rengiyle yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse şu an stokta olan farklı renk seçeneğiyle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasıdır. Bunların da sağlanamadığı durumda ise, siteden seçeceğim başka bir farenin fiyatından mevcut ürünümün güncel satış bedeli düşülerek, yalnızca aradaki farkı ödeyerek yeni ürünü alabilmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunun, garanti kapsamı ve Tüketici Hakları çerçevesinde adil şekilde çözülmesini rica ediyorum.