Üç Gün Süreli İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Yok Ve Tam Fatura İadesi Talebi

Çorlu Kemalettin Mahallesi’nde ikamet eden bir Türk Telekom fiber internet müşterisiyim. Evime sınırsız sabit internet hizmeti alıyorum ancak üç gündür evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Bu kesintiyle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, kesintinin nedeni ve süresi hakkında da açıklama yapılmadı.

Üçüncü günün sonunda internet neden gelmiyor diye aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, bir muhatap bulup şikayet kaydı dahi oluşturamıyorum. Sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve oradan internetimin bu üç güne ek olarak bir hafta daha kesik kalacağı söyleniyor. Bu bir haftanın sonunda sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor ve başka şekilde geri dönüş yapılmayacağı ifade ediliyor.

Tüm bunlara rağmen aylık fatura tam tutar üzerinden kesilirken, yaklaşık 30 günlük sürenin içinden en az 13 günü internetsiz geçirmeme rağmen tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlanıyor. Gönderilen SMS’lerden de görüldüğü üzere bu 5 GB’lik mobil veri, evdeki sabit internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesilmesinin karşılığı olamaz. İnternet hizmetini tam olarak veremeyip benden tam fatura bedelini tahsil etmeye çalışmanız kabul edilebilir bir durum değil.

Evde sabit internet hizmetimden kesintisiz şekilde yararlanmak istiyorum. Uzun süren bu kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşanan günler için faturama adil şekilde indirim ve iade uygulanmasını, tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlanmasıyla konunun kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli arızalarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşılabilirliğin sağlanmasını rica ediyorum.