İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Masrafları Nedeniyle İade Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için İstanbul Zeytinburnu’ndaki evimde 25 Mayıs’tan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ev internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım ve her seferinde sadece teknik ekibin ilgilendiği, kablolarla ilgili bir problem olduğu ve bu yüzden internete bağlanamadığımız söylendi. Tarafıma adeta konuyla dalga geçer gibi hattıma 5 GB internet tanımlandığı belirtildi. Ancak evdeki sabit internetim çalışmadığı için ben kendi mobil hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım, yaklaşık 450 TL civarında ek paket satın aldım ve 50 GB mobil internetim de tamamen bitti. Aynı şekilde eşim de kendi mobil hattına internet yüklemek zorunda bırakıldı.

Evde kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ederken, bir de üstüne mobil internet için yüksek bedeller ödemek zorunda kalmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Arıza için tarafıma 8850695415 numaralı kayıt açıldı ve en son 24 Haziran’a çözüm tarihi verildi, ancak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamızı kabul etmiyorum.

Hem kullanamadığım ev interneti için faturalarda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını, hem de bu süreçte mecburen ödediğimiz mobil internet giderlerimizin karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse kayıp olduğu söylenen kabloların tespit edilip en kısa sürede yenilenmesini ve evime kesintisiz internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını istiyorum.