to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Faturalardaki Ek Mobil Maliyetlerin Telafisi
Türk Telekom üzerinden kullandığım “Yalın 100 Mbps'ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” ev internetim, yaklaşık 21 Şubat civarından beri, yani 3 haftadır tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Kesintiyle ilgili her aradığımda bunun planlı bir bakım çalışması olduğu, yapılacak bir şey olmadığı ve sadece bitiş tarihi verilebileceği söylendi. Ancak verilen tarihler sürekli ertelendi. Özellikle 8 Mart 23.00 ve 10 Mart 23.00 için internetin geleceği söylendi; bu tarihlerde de hizmet gelmedi ve bugün 14 Mart olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Bu süreçte defalarca farklı tarihler verilmesine rağmen hiçbirine uyulmadı.
İlk iki hafta boyunca ev internetim olmadığı için mecburen kendi hattımdan mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 850 TL gelen faturam, ek paket almak zorunda kaldığım için 1.934 TL’ye yükseldi. Yani arızadan kaynaklı olarak kendi cebimden ciddi bir ek mobil internet maliyeti çıkmış durumda.
Son aradığımda müşteri hizmetlerindeki bir erkek temsilci tarafından hattıma 5 GB hediye internet tanımlandı; ancak bu internet sadece benim telefonumda kullanılabiliyor ve yalnızca 5 GB ile sınırlı. Aynı evde yaşayan diğer aile bireyleri bu durumda tamamen internetsiz kaldığı için hepimiz mağdur oluyoruz. 3 haftadır bütün ev halkı olarak eğitim, iş ve günlük işlerimizi internet olmadığı için sağlıklı şekilde sürdüremiyoruz.
Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle ev internetim olmadığı dönemde hattımda kullanmak zorunda kaldığım ve faturama yansıyan ek mobil internet ücretlerinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ev interneti tamamen düzelene kadar, sadece benim hattımda değil, aynı evde yaşayan tüm aile bireylerinin hatlarına da yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını istiyorum. Kullanmadığım ev interneti için fatura ödemek istemediğimi müşteri hizmetlerine de ilettim; bunun faturaya yansımayacağı söylendi. Bu beyanın da eksiksiz şekilde uygulanmasını bekliyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kesinti süresine ilişkin net ve tutulan bir tarih verilmesini, ek mobil internet maliyetlerimin karşılanmasını ve ev halkı için yeterli mobil internet desteğinin sağlanmasını arz ediyorum.
Ayrıca şubat ayında da ek fatura almak zorunda kaldım.
Arkadaşım, yaşadığın zorluğu anlayabiliyorum. Çünkü bende aynısını yaşadım :) Bunun çözümü buraya yazmak değil, BTK'ya yazmaktır. BTK'ya ilgili olayı, sorunu iletmediğiniz takdirde sorununuz uzamaya devam edecektir. Boşuna TTNET'in numarasını arayıp sorunun ne zaman giderileceğini sormayın kendi kafalarına göre ekip geliyor ve öyle gideriyorlar. O verdikleri zamanda "tahmini" yani kesin değil. TTNET'in sorunu dikkate almaları için BTK'ya şikayet yazmanızı öneririm. Hatta yazdığınız şikayete bağlı faturanızda indirim bile yaparlar. Saygılarımla, Hacı.