Türk Telekom'un Yurt Dışı Kullanım Ücretinde 17.058 TL Aşırı Faturaya İtiraz

Ben E*** A****. Türk Telekom hattımın sonu 0788 ile biten numarası için, Ekim 2026 fatura dönemine ait, son ödeme tarihi 26.10.2026 olan 17.058 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Aynı hatta ait yaklaşık 1.006,47 TL civarındaki güncel faturam normal seyrindeyken, itiraza konu olan 17.058 TL’lik ek fatura olağan kullanım alışkanlıklarımla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Bu faturayı 26 Ekim 2026 tarihinde öğrendim ve aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturanın aşım nedeniyle oluştuğu bilgisi verildi. Ancak her ay limit aşımını engellemeye yönelik bir hizmet için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen bu kadar yüksek tutarda bir faturayla karşılaşmam ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

5–9 Ekim 2026 tarihleri arasında yurt dışındaydım. Seyahatim öncesinde, 4 Ekim günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı yurt dışı kullanımına açtırdım. Görüştüğüm temsilci, günlük yaklaşık 400 TL civarında bir ücret yansıyacağını ifade etti. Buna rağmen, fatura tutarımın 17.058 TL olması tarafıma verilen bilgiyle açık bir çelişki oluşturmakta ve bu durumun makul ve öngörülebilir olmadığı kanaatindeyim.

Üstelik yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımı fiilen kullanamadım, arama ve internet hizmetlerinden yararlanamadım. İletişim ihtiyaçlarımı arkadaşlarımın iş telefonları ve konakladığım otelin internet bağlantısı üzerinden gidermek zorunda kaldım. Daha önceki yurt dışı seyahatlerimde Türk Telekom hattımla benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu defa bu denli yüksek bir faturayla karşılaşmam güven sarsıcı olmuştur.

Ekim 2026 dönemine ait 17.058 TL tutarındaki faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, 4 Ekim 2026 tarihinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının ve limit aşımını engellemeye yönelik tarafıma sunulan hizmet kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Kullanım ve ücretlendirme detaylarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hatalı veya haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye indirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.