Türk Telekom'da Ücretsiz Devir İşlemi İddiası Yanıltıcı, Hizmet Yok Ve Fatura Haksız

Türk Telekom ile yeni taşınacağımız eve internet bağlatmak için yaptığımız görüşme sonrasında 08.07.2026 tarihinde taahhütlü aboneliğim başlatıldı. Kuruluma gelinmesine rağmen kurulumdan sonraki yaklaşık bir haftalık süre boyunca internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım.

Türk Telekom tarafından verilen bilgiye göre evin bulunduğu konumun internet bağlantısında sıkıntılı bir işlem olduğu, bu nedenle kuruluma gelen E*** isimli personelin “devir işlemi” yapmak zorunda kaldığı söylendi. Kendisi bu işlem için herhangi bir ücret ödememem gerektiğini özellikle belirtti. Buna rağmen internetim, fatura kesim tarihinden yalnızca bir gün önce aktif hale geldi, ertesi gün ise fatura tarafıma yansıtıldı.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak fatura detayını sordum. Görüşmede, kurulum bedeli haricinde “devir işlemi” ve çeşitli kullanım kalemleri adı altında tutarlar yansıtıldığını öğrendim ve bu tutarları ödemeyeceğimi belirterek faturaya itiraz ettim. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Faturanın son ödeme tarihi 03.08.2026 olmasına rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ayrıca eğer 14.08.2026 tarihine kadar ödeme yapmazsam internetimin kısıtlanacağı ve 400 TL ceza yansıtılacağı yönünde e-posta ile bilgilendirme aldım. 07.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, hem faturaya itiraz ettiğimi hem de tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadığını belirttim ve acil dönüş talep ettim. Aradan üç gün geçmesine rağmen yine aranmadım. 11.08.2026 tarihinde aynı gün içinde tekrar aranma talebinde bulundum, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün içinde ikinci defa arayarak acil olduğunu belirttiğim yeni bir şikayet kaydı daha oluşturulmasını istedim, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece gidebileceğim ofislerin konumu paylaşıldı. Ancak benim sorunum bu şekilde çözülemeyecek.

Şu anda 1.540,75 TL tutarında bir fatura görünmekte ve henüz kullanamadığım, zamanında ve eksiksiz olarak alamadığım bir hizmet için benden bedel talep edilmektedir. Abonelik numaram 1787765263’tür. Hizmetin tesliminde yaşanan gecikmeye, zorunlu olduğu söylenen devir işlemi için sonradan ücret yansıtılmasına ve tüm itirazlarıma rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına itiraz ediyorum.

Türk Telekom’dan, internetin kullanılmadığı ve hizmetin sağlanmadığı dönem için ve özellikle de önceden ücretsiz olacağı söylenen devir işlemi için yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, halen ödenmemiş görünen 1.540,75 TL’lik fatura tutarının hizmet alamadığım günler ve haksız kalemler düşülerek yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.