İzinsiz Abonelik Ve Yüksek Fatura Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom abonesiyim. Güncel fatura bedelimin neden yüksek göründüğünü öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattımda bilgim ve onayım dışında başlatılmış, hangi içerik veya hizmeti sunduğunu dahi bilmediğim bir abonelik olduğunu öğrendim. Bu aboneliğin 21.05.2026 tarihinde başlatıldığı ve 5. Ay dönemine ait faturaya yaklaşık 280 TL civarında yansıyacağı bilgisi verildi, ancak henüz fatura kesilmediğini ve kesim tarihinin 10.06.2026 olduğunu öğrendim.

Türk Telekom müşteri temsilcisi bu istenmeyen ve habersiz aboneliği iptal etti, ancak ücret iadesi için 0850 333 36 63 numaralı platformla bizzat iletişime geçmem gerektiğini, iadenin onların inisiyatifinde olduğunu söyledi ve bu numarayı paylaştı. Ben de verilen numarayı aradım. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisine durumu anlattım, bu aboneliği hiçbir şekilde kendi rızamla başlatmadığımı, nasıl böyle bir abonelik yapılabildiğini sordum.

Tarafıma, internet sitelerinde çıkan reklamlardan yönlendirme olabileceği gibi, son derece yetersiz ve tatmin etmeyen, “bilmem ne olmuştur, yönlenmişsinizdir” tarzında net olmayan açıklamalar yapıldı ve hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Bilgim ve açık onayım olmadan başlatılan bir aboneliğin ücretinin benden tahsil edilmek istenmesini ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

0850 333 36 63 numaralı hatta ait bu platformdan, 0535********89 numaralı hattım üzerinden başlatılan izinsiz aboneliğin tüm bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve hattıma bu abonelikle ilgili hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız aboneliklerin nasıl başlatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.