3 Günlük Kesinti İçin Aşırı 800 TL Hat Kapama Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Temmuz 2026 faturamda, yalnızca yaklaşık 3 günlük hat kapalı kalmasına rağmen toplamda 800 TL civarında hat kapama ücreti yansıtılmıştır. Fatura özetinde paket ve kampanya ücreti dışında “diğer ücretler” kalemi altında gecikme ve kapama ile ilgili tutarlar görünmektedir. 3 günlük bir hat kapatma işlemi için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun “sistem tarafından” yansıtıldığı dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve detaylı bir gerekçe sunulmadı. Herhangi bir yanlışlık olabileceği ihtimali de dikkate alınmadı, sadece sistemden böyle göründüğü söylenerek görüşme geçiştirildi. Bu yaklaşım hem açıklayıcı değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

1785521598 numaralı hizmetim için Temmuz 2026 döneminde yansıtılan bu hat kapama ücretinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.