Türk Telekom'un Kampanya Şartlarına Uymayan Faturası Ve Haksız 260 TL Kesinti

Aralık ayında Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimi, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sunulan “Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası” ile yeniledim. Kampanya şartlarına göre ilk 5 ay 350 TL, kalan 13 ay ise 440 TL sabit ücret ödeyecektim ve toplam taahhüt bedelim yaklaşık 10.000 TL olarak sisteme yansıdı.

Mayıs ayında taahhüde uygun şekilde 440 TL fatura ödedim. Ancak Haziran ayında hiçbir bilgilendirme ve haklı gerekçe olmaksızın tarafıma 700 TL fatura çıkarıldı ve bu tutar hesabımdan tahsil edildi. Haziran faturasında, taahhüt ettiğiniz 440 TL yerine fazladan 260 TL alınarak mağdur edildim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığım için sorumluluğun bana ait olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Türk Telekom’un kendi resmi mobil uygulaması üzerinden sunduğu ve taahhüt altına aldığı fiyatların arkasında durmaması, üstüne de suçu müşteriye yüklemesi kabul edilemez bir durumdur.

Samsun Atakum adresimde kullandığım, müşteri numarası 8804550964 olan bu aboneliğimde, Haziran ayında benden haksız yere tahsil edilen 260 TL’nin derhal iade edilmesini ve kalan taahhüt süresi boyunca faturalarımın kampanyada belirtildiği şekilde 440 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.