Kampanyadan Sağlanan Avantaj Bedelinin İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, taahhüdüm devam ederken 29 Ocak 2026’da gelen “taahhüdünüzü yenileyin, avantajları kaçırmayın” mesajı üzerine sözleşmemi 18 ay daha uzattım. Bu işlemden sonra Ocak 2026 dönemine ait faturama 475 TL “Kampanyadan Sağlanan Avantajların Bedeli” adı altında ceza yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 1.585 TL olarak göründü.

9 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15–20 dakika görüştükten ve inceleme yaptıktan sonra bana bu 475 TL’lik tutarın faturamdan düşeceği, en geç faturanın son ödeme tarihi olan 16 Şubat’a kadar yansıyacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak tutar düşmeyince bugün tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi böyle bir indirim/düzeltme işlemi olmadığını, bu tutarın düşmesinin mümkün olmadığını söyledi. Ayrıca online işlemler üzerinden yapılan bütün işlemlerin müşteriye ait olduğunu, imzaladığım sözleşmelerde bu avantaj bedeli tutarının yazdığını belirtti. Ben kendi rızamla, bilerek neden ceza ödeyeyim, mevcut sözleşmemi 18 ay daha uzatmışken adeta uzatma cezası ödemek zorunda bırakılıyorum.

İlk görüşmede “tutar düşecek” denmesine rağmen bu gerçekleşmediği için faturamı, son ödeme tarihi olan 16 Şubat’ta değil, 17 Şubat’ta ödedim. Bu bir günlük gecikmenin sebebi tamamen müşteri temsilcisinin “tutar düşecek” bilgisini beklememdir. Bu nedenle bu gecikmeden dolayı tarafıma herhangi bir faiz, gecikme bedeli veya ek ceza yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem devam eden taahhüdümü uzattıktan sonra kampanya cezası yansıtılması hem de müşteri hizmetleri tarafından önce “düşecek” denip sonra “kesinlikle düşmez” şeklinde çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ocak 2026 faturama yansıtılan 475 TL’lik “Kampanyadan Sağlanan Avantajların Bedeli” tutarının iptal edilmesini, bu tutara bağlı tüm faiz ve ek ücretlerin kaldırılmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma telefonla aranarak yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.