Taahhüt Şartı Yanıltıldı İlk İki Ay Ücretsiz Olması Söylenirken 820 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti için 26 Kasım tarihinde 18 ay taahhüt verdim. Taahhüt yapılırken görevli personel, yeni taahhüdümün ocak ayında başlayacağını, ilk iki ay boyunca da herhangi bir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek işlemi onayladım.

Ancak buna rağmen ilk ay tarafıma yaklaşık 820 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine hemen itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Dört gün sonra yalnızca SMS ile faturanın düzeltildiği bilgisi verildi. Tekrar aradığımda bu kez yanlış bilgilendirme nedeniyle 270 TL indirim uygulandığını, sistemde uygulamanın bu şekilde olduğunu söylediler. Oysa bana verilen bilgi net olarak ilk iki ay ücret yansımayacağı yönündeydi, indirim değil tamamen ücretsiz olacağı belirtilmişti. Bu nedenle yapılan işlem benim açımdan hem yanlış bilgilendirmedir hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Ben bu süreçte herhangi bir yanlış beyan vermedim, sadece personelin anlattığı koşullara güvenerek taahhüt verdim. Bölgemde başka altyapı seçeneği olmaması nedeniyle mecburen Türk Telekom’u kullanıyorum; bu durumun suistimal edilmesinden rahatsızım.

Talebim, mevcut taahhüdümün iptal edilerek bana anlatıldığı şartlarda yeniden taahhüt yapılması ya da bu mümkün değilse 820 TL’lik faturanın tamamının, ödediğim tarihten itibaren yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kayıtların incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.