Türk Telekom'un Hatalı İşlemleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Telefon hattımı Turkcell'den Türk Telekom'a geçirmek için 26.02.2025 tarihinde başvuruda bulundum. 28.02.2025 tarihinde sim kart elime ulaştı. Gerekli tüm evrakları imzaladım ve 2 gün içerisinde mesaj yoluyla bilgilendirilip sim kartın aktive olacağı söylendi. Araya hafta sonu girdiği için aktive olmadığını düşünerek 2 gün daha bekledim. Hala mesaj gelmediğini gördüğümde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ve sebebi görüntülenemeyen bir iptal olduğunu öğrendim. Bu durum mesaj ya da telefon yoluyla bilgilendirilmediği için bir şikayet başvurusunda bulundum. İki sonra sonuçlandı diye bir mesaj geldi. Aradım ve şikayetimin sonuçlanmadığını sadece iptal sebebini söylediklerini ama bu sebebin müşteri hizmetleri tarafından garip karşılandığını öğrendim. Tekrardan bir şikayette bulundum. Ve eski hattımın taahhüdünün bitmek üzere olduğunu, taahhüdüm bittikten sonra bu sorunun çözülmesi halinde taahhütsüz faturanın onlar tarafından ödenmesini talep ettim. O günden sonra her gün aradım, bir gelişme olup olmadığını ve taahhüdümün kalan gün sayısını belirttim. Ve bu süreç içerisinde bir kez bile aranmadım, bir mesaj gönderilmedi. Bugün saat 22.00 a kadar bir aksiyon göstermediler. Bu akşam arayıp sanki yeni bir başvuruymuş gibi yeni kart başvurusu yapmaya çalıştılar. Bu durumda mağdur olan ben olduğum halde sorunun çözümünü sorunun üzerini kapatıp yeniden sanki yeni başvuruyormuşum gibi yeni kart göndermeye çalışmaları ve mağduriyetimi çözmemeleri adına Türk Telekom'dan şikayetçiyim. Onlar yüzünden 3 günlük taahhütsüz hat kullanıp bu mağduriyetimi benimle alay edermişçesine biz çözdük demeleri yaşadığım en tatsız olaydı. Bu mağduriyetimin çözülmesini ve çözülene kadar ödeyeceğim faturalarımın Türk Telekom tarafından ödenmesini talep ediyorum. Her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Türk Telekom'dan bana yaşattığı mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.